2020/07/23 17:42

よくいただくご質問を掲載しております! 

商品・配送について
Q.発送方法や送料について教えてください。
A.配送方法はご購入時に選択することができますが、商品によっては選択ができない場合もあります。
ご注文金額が5500円以上で送料が無料になります。
※送料無料適用時の発送方法はおまかせとなります。

宅急便(ヤマト運輸
送料:サイズや地域により異なります
【追跡機能あり・対面でのお渡し】
ヤマトが提供する定番の配送方法です。荷物追跡に対応しています。

ポスト投函(運送会社おまかせ
全国一律 410円 <税・梱包資材等込>
【追跡機能あり・ポスト投函】
小さな荷物を宅急便レベルの翌日配達でポストに投函するサービスです。
ネコポス・レターパック・クリックポストのいずれかでお送りします。
※運送会社のご指定は承っておりません。

Q.予約商品など、発送時期の異なる商品はいつ発送されますか?
A.予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。先に予約商品以外の配送をご希望の場合、お手数ですが別々にご注文いただきますようお願い致します。
BASEのシステム上送料がそれぞれ発生してしまいますのでご注意ください。また、その場合の送料のご返金はできません。

Q.海外発送は可能ですか?
A.海外への直接発送は行っておりません。
海外でのお受け取りをご希望の場合は、海外サービス(転送コム)をご利用ください。
ご利用方法やサービス利用料金などは下記にお問い合わせください。
https://www.tenso.com/jp/static/guide_buy_index

台湾およびマレーシアにお住まいの方は、取扱店でご購入が可能です。

●古點子樂器有限公司

1F., No.143, Sec. 2, Bade Rd., Zhongshan Dist., Taipei City 104  TEL : +886 2-2777-5072

※オンラインショップのみの取扱いです
TEL : +60 16-555 4581


When you access the product page from abroad , under the "Add to cart " button ,

It will be displayed banner such as the following .Flow until the overseas shipment is as following .

I member registration 

1. banner link ( transfer com )

2. Domestic address for delivering the goods is assigned

3. to purchase goods using the granted address

It is delivered to 4. transfer comb of the warehouse located in Japan

5. through the warehouse , and is delivered to a foreign address is registered in the transfer comb

Please see the following link for more information : English


Q.日時指定は可能ですか?
A.ポスト投函は日時指定ができないため、ご希望のお届け日時をご指定いただくことができません。
ヤマト宅急便をご利用の場合は追跡番号をご連絡いたしますので、お客様ご自身での設定をお願いしております。

Q.対面で商品を受け取ることはできますか?
A.発送方法にヤマト宅急便をご指定いただくと可能です。

Q.伝票番号が記載されていないのですが。
A.メールにて発送完了のご連絡をしておりますが、発送方法及び伝票番号のご案内は省略させていただくことがございます。伝票番号等のご連絡が必要なお客様は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。できる限りご対応させていただきます。

Q.複数の配送先に送ることはできますか?
A.BASEのシステム上、複数の配送先をご指定することができません。送料がそれぞれ発生してしまいますが、別々にご注文いただきますようお願い致します。

Q.納品書が同封されていませんでした。
A.ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、ギフトラッピング等のご希望にかかわらず納品書を同梱しておりません。


ギフト・ラッピングについて
Q.自宅以外の場所に直接送って欲しいのですが。
A.ご注文者とお届け先が異なる場合、下記の点をご了承の上、ご利用ください。

(1)ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、ギフトラッピング等のご希望にかかわらず納品書を同封しておりません。
ご住所のみ異なる場合は同封しておりますので、同封を希望されない場合は備考欄にてその旨をお伝えください。
(2)発送の際の配送伝票に印字されます発送元(依頼主)は、「ご注文者様」となります。
「柴犬ラクオンラインストア」とはなりませんのでご注意ください。
(3)ギフトラッピングをご希望されない場合は、価格がわかるものを取り除く等の作業は行いませんのでご注意ください。

Q.ラッピングサービスはありますか?
A.無料ラッピングサービスと、有料のラッピングキットをご用意しております。

●無料ラッピングサービス
商品の大きさに合わせた透明の袋にお入れし、リボンシールをつける簡易的なものとなります。
商品ご購入時に「無料ラッピング:希望する」をご選択ください。
複数のご注文がある場合、「〇〇のみ包装」などご希望を備考欄にご記入ください。
ご指定がない場合は、すべてのご注文商品をまとめて包装いたします。
(おまかせラッピングですので、包装のご指定等はご容赦くださいませ)

●ラッピングセット【有料】
お客様ご自身でラッピングにお使いいただけるラッピングキットをご用意しております。(オンラインストア限定)
お客様ご自身でラッピングができますので、お手紙などの贈り物も一緒にお包みいただけます。
※キットのみの販売であり、ラッピングサービスは行っておりません。別住所にギフト配送をご希望の場合も、キットをそのまま同封してお届けする形となりますのでくれぐれもご注意ください。
※ラッピングをご希望の商品と同時にご注文下さい。ラッピングキットのみのご注文や、ご注文完了後にこちらで追加することはできません。
※ラッピングキットの返品や交換はお受けできません。
※現在メッセージカードへの記入サービスはご用意しておりません。


お支払いについて 
Q.利用可能な支払い方法を教えてください。
A.下記の決済方法にて商品をご注文いただくことが可能です。
決済方法により下記手数料が発生します。
手数料はお客様負担でお願いしております。

クレジットカード決済:手数料なし
Amazon Pay:手数料なし

キャリア決済:キャリア支払手数料300円(税込)

銀行振込決済:振込手数料(各金融機関により異なる)

コンビニ(Pay-easy)決済:コンビニ支払手数料300円(税込)

後払い決済:後払い決済手数料300円(税込)

PayPal決済:手数料なし 


Q.領収書が欲しいのですが。
A.恐れ入りますが弊社では領収書の発行をしておりません。
領収書はお支払い方法により下記領収元が発行致します。
お客様ご自身で大切に保管してください。

・クレジットカード支払い、Amazon Payの場合
カード会社から送付される引き落とし明細、又はご利用明細書を領収書としてご利用下さい。
PayPalの場合
決済完了後、PayPalより届く「お支払いのご連絡」メール、
またはPayPalのサイト上で発行可能な受領書を領収書としてご利用ください。
・コンビニ決済の場合
お支払いのコンビニにて発行される領収書をご利用下さい。
・キャリア決済の場合
携帯携帯会社から発行される請求書、領収書をご利用ください。
・銀行決済の場合
お振込みの際の払込受領証、各金融機関発行の「お振込控え」または「お取引明細」をご利用ください。


注文内容の変更について 
Q.注文後の商品・数量の追加・変更、キャンセルはできますか?
A.BASEのシステム上、ご注文確定後の変更ができません。ご注文後のご注文内容の変更やキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

Q.別の注文と同梱は可能ですか?
A.ご注文後の同梱は承っておりません。BASEのシステム上、送料がそれぞれ発生してしまいますのでご注意ください。また、その場合の送料のご返金はできませんのでご了承ください 。

Q.注文後に支払い方法の変更は可能ですか?
A.BASEのシステム上、ご注文確定後の情報変更ができません。

Q.住所を間違えてしまいました。変更可能ですか?
A.BASEのシステム上、ご注文確定後の情報変更ができません。


返品・交換について 
Q.返品や交換は可能ですか?
A.商品に欠陥がある場合以外や、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受け出来ませんのでご了承下さい。お客様都合による交換の際に発生する送料は、すべてお客様のご負担とさせていただきます。

Q.注文と異なる商品が届いた場合や、商品が破損していた場合の交換や返品は可能ですか?
A.万が一お届けした商品や数量が異なっていたり、不良品、運送中の破損等がございましたら、商品お届け日より7日以内に、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。返品・交換の方法について詳細をご案内させていただきます。 
※上記期間を過ぎますと、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
※ご連絡の際は「ご注文番号、お名前、商品名」をご明記下さい。

以下の場合は返品をお受けできません。
・対応期間を過ぎてからのご連絡
・事前のご連絡なくご返送された商品
・公式オンラインストア以外(取扱店など)でご購入いただいた商品
・オークションサイト等で購入された商品や転売商品 
・お客様のもとで破損、付属品紛失、汚損が生じている場合 
・受注生産品、特注品、オーダーメイド品 
・商品の包装を開封または使用した商品(開封前に必ずご確認下さい) 
・ご注文者様以外の方による返品・交換のご請求 
・セット販売商品の一部 
・ハンドメイド作品 
・パッケージやタグ等の付属品を紛失、破損された商品 


その他
Q.転売は可能ですか?
A.弊社の商品の転売、ならびにオークションサイト・フリマサイトなどの出品・販売、その他営利を目的とする商品のご購入は固くお断りしております。
転売やオークションサイトなどで購入された場合、商品の品質をお約束できかね、当社では一切の責任を負うことができません。
お客様も十分にご注意いただき、柴犬ラク®︎公式オンラインショップ、または取扱店様からお求めいただきますようお願いいたします。
その他営利を目的とする商品のご購入、転売した商品によりご購入者が不利益を受けた損害や、転売が行われることで何かしらの被害を当社が受けた損害につきましては販売元へ賠償請求いたします。
また、商品の画像を不正に使用した場合は著作権侵害で賠償請求いたします。

Q.「柴犬ラク」のキャラクターを商品化したいのですが。
A.「柴犬ラク®︎」および弊社商品を取り扱いいただける店舗様や、「柴犬ラク®︎」キャラクターを使用して、商品を製造・販売(ライセンス契約)頂ける企業様を募集しております。
柴犬ラクを紹介・掲載していただける書籍等のメディア掲載や、POP UP STORE等イベント出展などのご依頼も随時受け付けております。国内外の大手楽器店・楽器メーカーでの取り扱いの他、「an・an」「CREA」「Shi-Ba」「Band Journal」「まいどなニュース(神戸新聞社)」など各種メディアによる紹介実績がございます。 
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